1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Программа "1С:Управление сервисным центром 8" – это отраслевое решение, предназначенное для автоматизации оперативного и управленческого учета в сервисно-ремонтных организациях. Решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Данное специализированное решение выпущено на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8". Конфигурация "1С:Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" редакция 1.4 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов этого типового решения.

Одна программа заменяет десятки электронных таблиц, документов и отчетов на вашем компьютере – все операции регистрируются и хранятся в единой базе данных.

Решение "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" прошло сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №13320 от 25.03.2011 г.

Программа"1С:Управление сервисным центром 8" предназначена для:

1. управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);

2. управления услугами;

3. ведения учета деятельности, связанной с выполнением подрядных (проектных) работ;

4. автоматизации процесса продаж;

5. ведения производственного учета;

6. автоматизации снабжения и закупок;

7. ведения учета запасов;

8. ведения учета движения денежных средств;

9. управления взаиморасчетами;

10. управления зарплатой, персоналом и ведения кадрового учета (HRM);

11. ведения учета имущества;

12. ведения учета доходов и расходов, прибылей и убытков;

13. формирования управленческого баланса;

14. ведения управленческого учета;

15. ведения финансового учета;

16. обмена данными с «1С:Бухгалтерией 8».

Продукт позволяет

Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера;
Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия;
Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт;
Контролировать задолженность по взаиморасчетам, в том числе по гарантийным ремонтам.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.

Отраслевые возможности

Функциональные возможности продукта

Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Создание этапов прохождения ремонта в произвольном порядке, исходя из бизнес логики
Специализированное рабочее место сотрудника сall-центра. Регистрация поступающих обращений, анализ зарегистрированных заявок и событий, отслеживание последующих действий, контроль выполнения работ
Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники в ремонт стороннему сервисному центру, возврат техники
Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата техники и оборудования, переданных в подмену
Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования.Оформление гарантийных талонов при продаже товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию
Механизм учета деятельности центров технического обслуживания ЦТО ККМ: АРМ сотрудника ЦТО, унифицированные печатные формы КМ1 –— КМ8, учет марок и блоков ЭКЛЗ, учет голограмм, график замены ЭКЛЗ, проведение технического осмотра, формирование актов технического заключения
Учет операций ККМ и обслуживания ЭКЛЗ
Механизм распределения заказов по мастерам
Метрики. Возможность создания метрик под произвольные схемы обработки
Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы
Учет оплат ремонтных работ: авансы,наличные и безналичные платежи
Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
Заполнение производственных календарей по умолчанию
Учет товарных операций. Оформление прихода и реализации товаров, перемещения товаров и материалов для ремонта
Сервис доставки товара. Модуль забора и доставки товара
Оформление чеков продажи по окончании смены и сводного отчета по контрольно-кассовой машине
Оформление документов планирования и учета производства и загрузки мастеров
Аналитические отчеты, позволяющие анализировать оказанные услуги, текущие ремонты, невыполненные заказы, задолженность по взаиморасчетам с поставщиками и клиентами
Взаимодействие с вендорами. Формируется отчетность по требуемому формату вендора
Работа с эквайринговыми системами,учет оплат товаров по платежным картам
Получение изображений от WEB-камеры с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения
Sms рассылка от буквенного адресата с контролем доставки сообщений уведомит клиентов об изменениях этапов ремонта и напомнит о необходимости возврата подмены. Возможность создания шаблонов для групп получателей, запреты на отправку сообщений в определенные часы. Рассылка организована через сервис sms4b.ru
Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт
Решение поддерживает выгрузку данных в конфигурацию «1С:Бухгалтерия предприятия 8» для ведения регламентированного учета.

Ремонт и обслуживание

В конфигурации "Управление сервисным центром" автоматизированы процессы планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования.
В программе автоматизированы следующие операции, связанные с ремонтом и обслуживанием:

Инвентарный (поштучный) учет товаров;
Возможность автоматической печати гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
Оформление документов приема, перемещения и возврата товаров из ремонта;
Оформление документов передачи и возврата товаров, отданных в сторонний сервисный центр для ремонта;
Оформление документов вызова мастера;
Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену (выдача собственных товаров во временное использование на время ремонта).

В конфигурации реализован механизм инвентарного (поштучного) учета товаров. При оприходовании, перемещении, реализации и т. п. инвентарные товары используются в единичном количестве. В качестве идентификатора инвентарного товара используются характеристики номенклатуры.
В конфигурации реализован механизм оформления гарантии на проданный товар. При реализации в опт или розницу имеется возможность печати гарантийного талона, в т.ч. на собственных бланках.
В конфигурации реализован механизм учета товаров в ремонте. Реализован контроль товаров, принятых в ремонт, переданных в сторонние сервисные центры и выданных в подмену. Учет в ремонте выполняется как для товаров клиентов, так и для собственных товаров компании. Реализован механизм, позволяющий накапливать суммарную стоимость ремонта в зависимости от проведенных операций. Имеется возможность регистрации собственных этапов ремонта, отражающих особенности ремонта в компании. Оплата ремонта может производиться при помощи РКО или чека ККМ.
Предусмотрен вариант учета в ремонте при вызове мастера "на дом". В этом случае мастер осуществляет диагностику и выполняет ремонт без посещения клиентом сервис центра.

Работы, услуги, производство

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает управление процессами производства продукции, выполнения работ, оказания услуг.
Управление данными о составе и технологии выполняемых работ и производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.
План-график производства продукции формируется заказами на производство; план-график выполнения работ, оказания услуг – заказами покупателей и заказами-нарядами.
Планирование загрузки ресурсов предприятия осуществляется заказами на производство и заказами-нарядами.
Регистрируемые заказы на производство имеют следующие особенности:

могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

"1С:Управление сервисным центром" позволяет регистрировать факт изготовления продукции. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу – например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту.
Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ, а также непосредственно в заказах-нарядах.
Для планирования работ сотрудников служат две функции:

сдельные наряды – используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
задания на работу – используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план-фактного анализа работы персонала.

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг).

Исходный код конфигурации полностью открыт для изменений.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.
Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.
Таким образом, конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:

руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:

техническое обслуживание оборудования;
оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта;
обслуживание различной бытовой и компьютерной техники;
торговля.

Наименование	Розничная цена
1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром	26400

Цены на программы можно посмотреть здесь, цены на услуги по автоматизации Вы можете узнать позвонив по телефонам (916)211-50-88, (495)642-13-58 или написав письмо на info@logen.ru и указать, какие вопросы Вам хотелось бы обсудить.

Предлагаем ознакомиться с отзывами о работе наших специалистов.

При воспроизведении любым способом материалов сайта необходима прямая рабочая ссылка на www.Logen.ru.